服務理念
客戶需求永無止境，我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理念，至誠服務、用心服務、長期服務，贏得市場和客戶尊重
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全國服務支撐體系
在全國各?。ㄗ灾螀^、直轄市）售后服務網絡 設有56個服務機構，服務人員數量達730人。 -
人員職責
服務機構均設有地區經理和客戶經理職務，負責產品銷售與服務事項。 -
工程服務
設立一個具有專業工程師的工程服務部，常年為全國各地客戶單位提供技術服務，負責工程故障的快速搶通任務，受理轄區客戶系統的維修需求。 -
硬件支持
售后與工程服務部配有完善的工具和設備；辦事處配有專用車輛，確保在最短時間內將服務人員送至現場。
多元化售后服務渠道
亨通建立了客戶培訓體系，進行培訓的技術專家，具有專業理論和實際操作經驗
CRM客戶服務展示片
CRM customer service display- 免費服務熱線
- （8008282953）24小時免費服務熱線咨詢產品信息，反饋產品使用情況。
- 客戶回訪
- 每季度組織業務人員對客戶進行滿意度調查，全面了解客戶的服務需求和消費要求。
- 客戶培訓
- 建立客戶培訓體系，配備具有專業理論和實際操作經驗的技術專家進行培訓。針對客戶的不同要求，提供優良的培訓環境，制定個性化的課程計劃。免費為買方提供現場技術培訓，對買方各省、地市分公司的技術人員進行現場安裝指導工作。
- 八次免費服務
- 樹立以客戶為中心的工作理念，強化服務意識和服務技能，以優質服務切實保障網絡運行質量，贏得客戶滿意。不斷完善服務內容，追求服務的專業化、標準化和多元化。關注客戶網絡的整體效能，搶先一步發現客戶價值提升點，不斷提升對網絡的完整支持和持久保障，借助多方位的維護合作，促進與運營商的雙贏發展。
售后服務管理
追求完美的產品，提供完善的服務”為服務宗旨，制作了一系列完整的售后服務管理流程和制度
工程的故障響應機制
設立合同管理組：主要負責公司銷售合同的整理與評審，協調銷售合同訂單的執行進度及用戶反饋。
設立技術服務組：主要負責公司產品的技術支持、招投標及服務的對外技術交流溝通、客戶培訓和技術答辯等工作。
設立工程支持組：負責線路勘測、施工安裝及督導服務；根據實際需要，向客戶提供故障搶修技術支持服務。
設立技術服務組：主要負責公司產品的技術支持、招投標及服務的對外技術交流溝通、客戶培訓和技術答辯等工作。
設立工程支持組：負責線路勘測、施工安裝及督導服務；根據實際需要，向客戶提供故障搶修技術支持服務。
快速反應機制
免費上門服務：提供7*24小時技術支持，并能及時向客戶提供各種所需的備品備件。
巡檢服務：使用兩種巡檢方式，一、定期巡檢：每季度一次；二、不定期巡檢：在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢。
巡檢服務：使用兩種巡檢方式，一、定期巡檢：每季度一次；二、不定期巡檢：在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢。
預警分析
多元化分析平臺保持前瞻性
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設立貨物運輸組
按合同條款要求安全和及時地運至用戶指定地點。 -
設立備品備件庫
在公司基地蘇州、沈陽、成都、廣東、 北京、浙江生產基地及國內31個省 （自治區、直轄市）設立備品備件庫。 -
緊急供貨響應
當客戶有緊急供貨需求時公司承諾將在第 一時間安排生產并當天發專車運輸所需貨物到現場 如備有庫存，直接發專車到指定現場。
